Коротко. Мы храним только то, что нужно, чтобы запись работала: ваш Telegram ID, имя и username, записи и переписку по ним. Мы не продаём данные, не показываем рекламу и не принимаем платежи. Записи и чат видят только клиент и мастер. Отметку неявки видит только мастер, и через 30 дней она перестаёт действовать.
1. Кто отвечает за данные
Сервисом Glassia (Telegram-бот @glassiabeauty_bot, Mini App и этот сайт) управляет Команда Glassia. По любым вопросам о данных пишите в Telegram:@glassia_support.
2. Какие данные хранит приложение
Когда вы открываете Glassia в Telegram, Telegram передаёт нам ваш ID, имя и username. Дальше сохраняется только то, что вы сами делаете в приложении.
Для всех пользователей
| Что | Зачем |
|---|---|
| Telegram ID, имя, username | Узнать вас при входе, связать с вами записи, отправлять уведомления и напоминания. |
| Записи: мастер, услуга, дата и время, статус, кто отменил | Чтобы запись была у вас и у мастера, а занятое время не предлагалось другим. |
| Сообщения в чате записи | Переписка по конкретной записи. Её видят только клиент и мастер этой записи. |
| Избранные мастера | Ваш личный список, чтобы быстро записаться снова. |
| Отзывы и оценки | Публикуются на странице мастера без вашего имени. Оставить отзыв можно только после завершённого визита. |
| Жалобы на профили и отзывы | Чтобы модерация могла их рассмотреть. |
| Журнал уведомлений | Какие напоминания уже отправлены — чтобы не присылать их дважды. |
| Статистика использования приложения | Открытия приложения и названия нажатых кнопок вместе с Telegram ID. Помогает понять, что неудобно, и следить за работой сервиса. Когда кто-то открывает приложение, команда получает короткое уведомление в Telegram с именем и Telegram ID. |
Дополнительно для мастеров
| Что | Зачем |
|---|---|
| Страница: имя, специализация, город, описание, фото профиля, фото работ | Публичная страница, которую видят клиенты. |
| Услуги, цены, длительность, рабочее время и исключения, часовой пояс | Чтобы показывать клиентам свободные окна. |
| Телефон, если вы его указали | Для связи команды с вами. Клиентам он не показывается. |
| Отметки неявки клиентов | Видите только вы. Подробнее — ниже. |
Чего мы не собираем
- Данные банковских карт и платежей: оплата за услугу проходит на месте, напрямую мастеру.
- Вашу переписку в Telegram — только сообщения в чате записи внутри Glassia.
- Контакты из телефонной книги, геолокацию, паспортные данные.
3. Кто видит ваши данные
- Клиент и мастер — детали своей записи и чат по ней.
- Все пользователи — публичную страницу мастера и опубликованные отзывы (без имени автора).
- Только мастер — свои отметки неявки.
- Команда Glassia — для поддержки, модерации и защиты от злоупотреблений.
- Telegram — передаёт нам данные при входе и доставляет сообщения бота. Telegram обрабатывает данные по своей политике конфиденциальности.
Данные хранятся на сервере, который мы арендуем у хостинг-провайдера и обслуживаем сами. Сторонние облачные базы данных, рекламные и аналитические сервисы мы не используем. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам, кроме случаев, когда этого прямо требует закон.
4. Отметка неявки
- Мастер может отметить, что клиент не пришёл, только после подтверждённой записи и не позднее 7 дней после неё.
- Отметку видит только этот мастер. Клиент не видит список отметок, другие мастера — тоже.
- Пока отметка действует, новая заявка этого клиента к этому мастеру ждёт решения мастера. Клиент видит статус своей заявки.
- Через 30 дней отметка перестаёт действовать и больше не показывается мастеру. Мастер может снять её раньше.
- При удалении страницы мастера все его отметки удаляются.
5. Сколько мы храним данные
- Профиль, записи и отзывы — пока вы пользуетесь сервисом или пока не попросите удалить.
- Чат записи доступен её участникам 30 дней после окончания записи.
- Резервные копии базы делаются ежедневно и хранятся 14 дней, затем удаляются автоматически. Поэтому удалённые данные полностью исчезают из копий не позже чем через 14 дней.
6. Как удалить данные
Профиль мастера
В кабинете мастера внизу есть раздел «Удаление страницы». Введите слово УДАЛИТЬ для подтверждения. Если есть будущие записи, их нужно сначала отменить.
После удаления:
- страница исчезает из поиска, вместо имени показывается «Удалённый мастер»;
- описание, username, телефон и фото профиля стираются, фото работ удаляются;
- расписание, отметки неявки и добавления в избранное удаляются;
- прошедшие записи остаются в истории ваших клиентов — это их история визитов.
Позже можно зарегистрироваться снова. Страницу, заблокированную модератором, повторной регистрацией разблокировать нельзя.
Профиль клиента и любые другие данные
Напишите в @glassia_support с того аккаунта Telegram, данные которого нужно удалить. Мы удалим их вручную, а там, где запись нужна мастеру для истории, оставим её без ваших данных, и сообщим, когда всё будет готово.
Если просто не хотите получать сообщения от бота, заблокируйте его в Telegram. Данные при этом не удаляются.
7. Ваши права
Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, попросить исправить или удалить их и отказаться от использования сервиса в любой момент. Для этого напишите в @glassia_support. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы также можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных.
8. Этот сайт
- Сайт не использует cookie и не содержит форм. Все кнопки ведут в Telegram.
- На сайте нет счётчиков, пикселей и других сторонних скриптов.
- Выбранная тема (светлая или тёмная) сохраняется только в вашем браузере.
- Сервер, как любой веб-сервер, записывает технические журналы: IP-адрес, время запроса, адрес страницы и тип браузера. Они нужны для защиты от атак и хранятся ограниченное время.
9. Изменения
Если мы изменим, что и как храним, мы обновим эту страницу и дату вверху. О существенных изменениях расскажем в боте. Условия использования сервиса — на отдельной странице.